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有人“拍了拍”数字服务管理中心 解了难还赢了

时间:2021-07-05 13:55

  7月盛夏,兰州市西固区玉门街一处下水管道堵塞,污水外溢、臭气难闻。住在玉门街西固区公安分局家属院的李妍打开微信“随手拍”,将照片传送到社会服务管理中心,不到1小时,管道疏通、问题解决,李妍还获得话费奖励。

  7月盛夏,兰州市西固区玉门街一处下水管道堵塞,污水外溢、臭气难闻。住在玉门街西固区公安分局家属院的李妍打开微信“随手拍”,将照片传送到社会服务管理中心,不到1小时,管道疏通、问题解决,李妍还获得话费奖励。

  在兰州市西固区三维数字社会服务管理中心大厅,工作人员在处理相关信息。南永涛 摄

  “现在向政府反映情况非常方便,不用上门投诉,直接用微信随手拍将问题上报社会服务管理中心,由他们联系相关部门工作人员来解决;而且反映情况还能奖话费,虽然是小福利,但是能看出我们的政府及时解决问题的诚心,也能鼓励市民积极表达诉求。”李妍说。

  “像李妍女士这种随手拍投诉情况,我们24小时受理,平均每天差不多受理百余件。”西固区三维数字社会服务管理中心值班长钟名莲说,今年以来,“随手拍”累计上报案件18498件,按期处理率达96.5%以上。

  李妍不知道的是,当天她反映的问题进入西固区三维数字社会服务管理中心综合业务受理系统,投映在大屏上,目不转睛盯着大屏的工作人员迅速将收到的问题集纳、汇总、立案,随后将“管道堵塞,污水外溢”问题与西固区水务局工作人员沟通对接,然后转由属地街道及社区安排专人疏通,整个过程中还有催办和办结反馈环节。

  钟名莲介绍,利用互联网的优势,西固区开发并上线微信“随手拍”,相当于城市监管有了“千里眼”,对于焚烧冒烟、井盖缺堵、违章停车等城市常见问题,市民可通过“随手拍”及时监督上报,同时奖励话费的方式也鼓励更多的人参与城市管理,为解决城市管理顽疾提供了新方法。

  目前,西固区三维数字社会服务管理整合了全区公安、交警、环保等2700部门的多个视频监控资源,重点对城市管理、社会治安、校园安全等方面进行事前、事中、事后全过程监控。一只高倍高清探头可辐射2.5公里,全天候视频监控,实现了视频监控立体化、无缝隙、全覆盖。

  所有问题在三维数字社会服务管理中心这颗“智慧大脑”汇集分类,再转办、反馈。南永涛 摄

  兰州市三维数字社会服务管理中心西固分中心主任程秀兰说,“我们工作的核心是为市民提供一站式服务,解决问题。这个平台运营以来,ag8国际亚游整合多部门的资源,尽可能地在线上解决,既为市民节省了时间,也在一定程度上提高了我们的工作效率,达到了双赢的效果。”

  据悉,西固区三维数字社会服务管理中心2015年建成投入使用,运用物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等新一代信息技术,以智慧管理让城市更具科技范儿。下一步,智慧城市建设探索将通过整合各类信息资源,为政府科学决策提供数据支持,提升为民服务、城市管理运营、应急指挥响应速度和水平,向更全面的智慧化城市迈进。